信任，是一件件小事攒起来的

有的人认为，获得别人的信任是一件非常困难的事情。

要搞清楚这个问题，首先需要搞清楚另外一个问题：信任是如何一步步消失的？

在我看来，人与人之间通常是存在着最基本的信任的。而信任这个东西就像好感度一样，会随着两个人之间发生的一件件事情增加或者减少。

你答应的事情做到了，别人就会多相信你一点。你说过的话总是不算数，别人慢慢也就不当回事了。

而麻烦的地方在于，积累信任往往需要很长时间，消耗起来却可能很快。所以，获得一个人的信任，和失去信任以后再让他相信你，是两件难度不一样的事情。

我的工作是做售后服务的，而服务里很重要的一件事，就是得到客户的信任。

我认为，在工作中获得客户的信任，和在生活中与人交往有相通的地方：你得让别人觉得，把一件事交给你，或者相信你说的话，是靠谱的。

在工作中，我的判断能力，处理问题的速度、准度，都是专业的一部分。一方面，我要尽快处理好实际问题；另一方面，我也要和客户充分沟通，让他们知道事情处理到哪一步了，接下来会怎么样。

这个过程会让他们有安全感，而我还要在后面用事实来验证这份安全感。信任就在这个过程中积累起来了。

在日常的人际交往里，我认为最基本的就是诚信待人、友善待人。不管和家人还是朋友相处，尊重都是很重要的。

而尊重落到实际生活里，就包括认真对待自己说过的话，也认真对待别人因为相信这些话而做出的安排。

比如你和别人约好了见面，对方可能就推掉了其他事情，专门留出时间等你。你随口答应的一件事，对方可能一直放在心上。

所以，一个人有没有履行承诺的行动力，是我判断他是否靠谱时很看重的一点。

要消耗信任，其实也很简单，就是一次次违背自己说过或者承诺过的话。刚开始，别人可能会替你找理由，觉得你有难处，或者只是偶尔忘了。但次数多了，下一次你再说什么，别人心里就会打个问号。

在工作和生活里，我对自己要求比较严格的，也是自己的承诺。例如我和客户约好了哪一天见面，那我通常不会是那个改变行程的人；或者我承诺会在什么时候解决问题，就会尽最大的可能在说好的时间内解决。

当然，这也要求我在答应之前，先想一想自己到底能不能做到。如果明明没有把握，却为了让对方暂时满意就一口答应，那后面消耗的还是自己的信任。

需要注意的是，履行承诺除了要有结果，也需要让对方清楚地知道过程。

尤其是在事情不能按原计划完成的时候。现在遇到了什么问题，我已经做了什么，还需要多久，这些都应该及时告诉对方。不能自己在这边忙了半天，对方却什么都不知道，只能一直等。

我也不可能说自己过去百分之百履约，当然也有因为特殊情况，最终没能做到的时候。

但我不能因为自己不是有意的，也确实努力了，就觉得这件事对别人的信任无伤大雅。毕竟，对方可能已经因为我的承诺做了安排，也可能因为我没做到而承担了损失。

这种时候，解释原因是必要的，该道歉也要道歉，能补救的就尽量补救。至于对方愿不愿意理解，要由对方来决定。

比如提前和朋友约好了一起吃饭，如果临时有事不能到场，至少应该尽早说清楚，别让人到了地方才知道你不来了。

如果只是因为一个女孩忽然约我吃饭，我就和兄弟们说，我很想去，但是没办法的！

兄弟们也许会理解，但这显然不能算什么不可抗力。被骂两句也是应该的。

哈哈。

玩笑归玩笑。朋友愿意体谅你，是因为你们之间有交情，不能因为他们好说话，就觉得自己的承诺可以随便改。

总之，一个长期不被信任的人，如果想要重新获得别人的信任，一定不是一件容易的事，但也不意味着完全没有可能。

因为别人会根据你过去的作为判断你，也会看你接下来到底怎么做。

你过去总是说到做不到，现在就不能指望靠一句“我真的改了”，让别人立刻相信你。别人有怀疑是正常的，毕竟之前那些没有兑现的话，也是你自己说的。

这其中的关键是，你必须提高自己的履约能力。做不到的事情不要轻易答应，答应下来的事情就尽全力去做。有变化及时沟通，出了问题也愿意承担。

至于别人什么时候愿意重新相信你，不能由你来规定。你能做的，是让自己接下来说的话，一次次有结果。

在过程中让别人看见你的行动，用结果来证明你的改变。

这就是我认为最朴实无华的获得信任的办法。